Brauchen Sie Hilfe?

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit demselben Konto anmelden, mit dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.

Wenn Sie sich über Facebook, Google oder Twitter angemeldet und bezahlt haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese verwenden.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Konto verwenden, versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie Ihre Browserseite.
• Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN verwenden.
• Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Hier erfahren Sie, wie es geht.
• Greifen Sie über den privaten / inkognito-Modus auf die Website zu. Hier erfahren Sie, wie es geht.
• Verwenden Sie einen anderen Browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge usw.).
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
• Versuchen Sie, ein anderes Netzwerk wie eine andere WiFi-Verbindung, 4G oder einen Hotspot zu verwenden.

Durchführen der Schritte zur Strong Customer Authentication (nur EU)

Für EU-Zahlungen unterstützt unser System SCA (Strong Customer Authentication). Dies bedeutet, dass Sie nach Abschluss einer Zahlung auf dem Paywall-Bildschirm manchmal aufgefordert werden, diese Zahlung bei Ihrer Bank zu bestätigen, bevor sie in unserem System als erfolgreich markiert werden kann.

Standardmäßig werden Sie aufgefordert, die SCA direkt nach Abschluss der Zahlung auf der Paywall durchzuführen.

Wenn dies jedoch nicht der Fall war, führen Sie einfach die folgenden Schritte aus, um die Authentifizierung abzuschließen:

1. Wechseln Sie in Ihren Posteingang (oder in Ihre Spam- / Papierkorbordner).
2. Sie finden eine E-Mail mit dem Betreff Payment Authentication Required. Öffnen Sie es. *
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Confirm Payment.
4. Sie werden zur Authentifizierungsmethode Ihrer Bank weitergeleitet.
5. Befolgen Sie die Anweisungen Ihrer Bank und füllen Sie den SCA aus.
6. Sobald Sie fertig sind, wird Ihre Zahlung in unserem System bestätigt und Sie haben Zugriff auf Ihre Inhalte.
   
   * Wenn Sie die E-Mail Payment Authentication Required nicht finden können, führen Sie eine neue Zahlung durch und schließen Sie den SCA direkt danach ab. Dies bedeutet nicht, dass Sie zweimal zahlen müssen, da Ihre ursprüngliche Zahlung nie tatsächlich verarbeitet wurde, da der SCA nicht abgeschlossen wurde.

In-App Zahlungen

Wenn Sie über Google Play oder Apple iTunes einen Kauf getätigt haben, aber noch keinen Zugriff auf den Inhalt haben, versuchen Sie Folgendes.

Beachten Sie, dass Sie sich bei der App, in der Sie die Inhalte ansehen, immer mit demselben Konto anmelden müssen, mit dem Sie die Inhalte ursprünglich gekauft haben.

Für Google Play:

1. Überprüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Google-Konto auf Ihrem Gerät angemeldet sind.
2. Öffnen Sie die App, in der Sie Ihren Kauf getätigt haben.
3. Gehen Sie zu den Konto- und Abonnementdetails und tippen Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen.
   Keine Sorge, die Wiederherstellung Ihres Kaufs bedeutet nicht, dass Sie erneut bezahlen müssen.
4. Starten Sie die App bei Bedarf neu.

Für Apple iTunes:

1. Tippen Sie auf Ihrem iOS-Gerät auf Einstellungen.
2. Gehen Sie zu iTunes & App Stores.
3. Tippen Sie auf Ihre Apple ID und Ihr Passwort.
4. Tippen Sie auf Abmelden.
5. Geben Sie Ihre Apple ID ein (dieselbe wie beim Kauf).
6. Öffnen Sie die App, in der Sie Ihren Kauf getätigt haben.
7. Gehen Sie zu den Konto- und Abonnementdetails und tippen Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen.
   Bestätigen Sie ggf. Ihr Passwort.
   Keine Sorge, die Wiederherstellung Ihres Kaufs bedeutet nicht, dass Sie erneut bezahlen müssen.
8. Starten Sie die App bei Bedarf neu.

Für Abonnements, die über einen Browser gekauft wurden:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. In der unteren rechten Ecke des Bildschirms sehen Sie die Konto-Schaltfläche. Klicken Sie darauf. *
3. Klicken Sie auf Mein Konto.
4. Klicken Sie auf Meine Abonnements.
5. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf Abonnement stornieren.
6. Bestätigen Sie die Stornierung mit JA, KÜNDIGEN.
   Sie behalten Ihren Zugriff bis zum Ablauf des laufenden Abonnementzeitraums.
   
   * Wenn die Konto-Schaltfläche unten rechts nicht angezeigt wird, suchen Sie im Navigationsmenü der Webseite nach einem Profil, Mein Konto oder einer ähnlichen Schaltfläche, normalerweise oben rechts. Von dort sollten die Schritte gleich sein.

Für Abonnements, die über Google Play gekauft wurden:

Mit einem Android-Smartphone oder ein Tablet:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet die Google Play Store App .
2. Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Google-Konto angemeldet sind.
3. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
4. Tippen Sie auf Zahlungen und Abonnements und dann auf Abonnements.
5. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
6. Tippen Sie auf Abonnement kündigen.
7. Folge den Anweisungen.

Mit einem Computer:

1. Rufen Sie play.google.com auf.
2. Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Google-Konto angemeldet sind.
3. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
4. Klicken Sie auf Zahlungen und Abonnements und dann auf Abonnements.
5. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
6. Klicken Sie auf Verwalten und dann auf Abonnement kündigen.

Für Abonnements, die über Apple iTunes gekauft wurden:

Mit einem iPhone oder iPad:

1. Öffne die Einstellungen-App. 
2. Tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements.*
3. Tippe auf das Abonnement, das du verwalten möchtest.
4. Wähle eine andere Abonnementoption, oder tippe auf Abo kündigen. Wenn du Abo kündigen nicht siehst, wurde das Abonnement bereits gekündigt und wird nicht verlängert.
   
   * Wenn Abonnements in der Einstellungen-App nicht angezeigt wird, tippe stattdessen auf iTunes & App Store. Tippe auf deine Apple-ID (normalerweise ist diese deine E-Mail-Adresse), und tippe anschließend auf Apple-ID anzeigen. Melde dich an, scrolle nach unten zu Abonnements, und tippe dann auf Abonnements.

Mit einem Computer:

1. Öffne iTunes.
2. Wähle in der Menüleiste oben im iTunes-Fenster die Option Account, und wähle dann Meinen Account anzeigen aus.
   Möglicherweise wirst du aufgefordert, dich mit deiner Apple-ID anzumelden.
3. Klicke auf Account anzeigen.
4. Scrolle zum Abschnitt Einstellungen. Klicke neben Abonnements auf Verwalten.
5. Klicke neben dem gewünschten Abonnement auf Bearbeiten.
6. Wähle eine andere Abonnementoption, oder klicke auf Abo kündigen.
7. Wenn du Abo kündigen nicht siehst, wurde das Abonnement bereits gekündigt und wird nicht verlängert.

Für Abonnements, die über Roku gekauft wurden:

Von Ihrem Roku Streaming-Gerät:

1. Drücken Sie die Home-Taste auf Ihrer Roku-Fernbedienung.
2. Suchen Sie auf eine der folgenden Arten nach den Optionen für einen Abonnementkanal und greifen Sie darauf zu.

• Aus Ihrer Kanalaufstellung
  • Wählen Sie Home.
  • Verwenden Sie die Pfeiltasten auf Ihrer Fernbedienung, um einen Abonnementkanal zu markieren.
  • Drücken Sie die Sternentaste auf Ihrer Fernbedienung.

• Aus dem Channel Store
  • Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Streaming-Kanäle.
  • Durchsuchen Sie eine Kategorie oder ein Genre oder suchen Sie nach einem Abonnementkanal.
  • Drücken Sie die OK-Taste auf Ihrer Fernbedienung.

3. Wenn Sie auf Optionen zugreifen, wählen Sie Abonnement verwalten, um das Verlängerungsdatum anzuzeigen und auf zusätzliche Optionen zuzugreifen.
4. Um sich abzumelden, wählen Sie Abonnement kündigen. Bestätigen Sie, indem Sie den Kanal sofort entfernen oder für den Rest der Abonnementlaufzeit behalten.

Mit einem Computer:

1. Gehen Sie auf Ihrem Computer oder Smartphone zu my.roku.com.
2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich bei Ihrem Roku-Konto an.
3. Klicken Sie auf Abonnements verwalten.
   Wenn die Seite „Meine Abonnements“ geladen wird, finden Sie alle von Roku in Rechnung gestellten Kanalabonnements sowie die Bedingungen, den Status und das Verlängerungsdatum jedes Abonnements. Abonnements, die direkt vom Dienstanbieter gekauft oder anderweitig außerhalb des Roku Channel Store gekauft wurden, werden hier nicht aufgeführt.
4. Wählen Sie Abbestellen.

Für Abonnements, die über Amazon gekauft wurden:

1. Gehen Sie zu Ihre Mitgliedschaften und Abonnements.
2. Wählen Sie Einstellungen für [App-Name] aus neben dem Abonnement das Sie kündigen möchten.
3. Klicken Sie rechts unter Aktionen auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Automatische Verlängerung deaktivieren aus. Bestätigen Sie die Stornierung.

Für Kreditkartenzahlungen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine unterstützte Karte verwenden: Visa, Master Card, Discover, Diners Club, American Express oder UnionPay.
  Die folgenden Karten werden nicht unterstützt: JCB.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Karteninformationen korrekt und manuell eingeben. Verwenden Sie nicht Kopieren / Einfügen.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank. Stellen Sie sicher, dass keine Probleme mit der Karte oder dem Bankkonto vorliegen, dass Sie über genügend Guthaben verfügen, dass Online-Zahlungen aktiviert sind und dass Ihre Bank die Zahlung nicht blockiert.
• Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Hier erfahren Sie, wie es geht.
• Greifen Sie über den privaten / inkognito-Modus auf die Website zu. Hier erfahren Sie, wie es geht.
• Verwenden Sie einen anderen Browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge usw.).
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
• Versuchen Sie es mit einer anderen Karte.
• Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode (PayPal, Lastschrift usw.), falls eine auf dem Zahlungbildschirm verfügbar ist.

Für Lastschriftzahlungen (Direct Debit):

• Stellen Sie sicher, dass Sie den IBAN-Code korrekt und manuell eingeben. Verwenden Sie nicht Kopieren / Einfügen.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank. Stellen Sie sicher, dass keine Probleme mit der Karte oder dem Bankkonto vorliegen, dass Sie über genügend Guthaben verfügen, dass Online-Zahlungen aktiviert sind und dass Ihre Bank die Zahlung nicht blockiert.
• Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Hier erfahren Sie, wie es geht.
• Greifen Sie über den privaten / inkognito-Modus auf die Website zu. Hier erfahren Sie, wie es geht.
• Verwenden Sie einen anderen Browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge usw.).
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
• Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode (PayPal, Lastschrift usw.), falls eine auf dem Zahlungbildschirm verfügbar ist.

Für In-App-Zahlungen:

• Starten Sie Ihr Gerät neu.
• Deinstallieren Sie die App, und installieren Sie sie erneut.
• Stellen Sie sicher, dass kein Problem mit Ihrem In-App-Zahlungskonto vorliegt und dass es mit einer gültigen Zahlungsmethode eingerichtet wurde.
• Stellen Sie sicher, dass kein Problem mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Karte vorliegt und dass Sie über genügend Guthaben verfügen.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.

Nach der Zahlung wird Ihre Quittung automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, unter der Sie Ihr Konto und Ihre Zahlung vorgenommen haben.

Wenn Sie die Quittung nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie unbedingt Ihre Spam- und Papierkorbordner.

1. Klicken Sie auf den Inhalt, den Sie ansehen möchten.
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder registrieren Sie ein neues Konto.
3. Wählen Sie den Pass aus, den Sie kaufen möchten. Beachten Sie, dass einige Gutscheine möglicherweise nur für bestimmte Preisoptionen gelten.
4. Klicken Sie auf dem Bildschirm, auf dem Sie Ihre Zahlungsdetails eingeben, auf Gutschein einlösen.
5. Geben Sie Ihren Rabattcode ein.
   Wenn der Gutschein gültig ist, wird die Preisänderung sofort angezeigt.
6. Klicken Sie zum Abschluss auf ZAHLEN oder ABONNIEREN.

Hinweis: Wenn Sie zum Kauf eines Einmalpasses einen 100% -Rabattcode verwenden, müssen Sie keine Zahlungsdetails eingeben. Wenn Sie jedoch einen 100% -Gutschein für ein Abonnement verwenden, müssen Sie dennoch Ihre Zahlungsdaten eingeben. Auf diese Weise weiß unser System, wo die zukünftigen Zahlungen für dieses Abonnement berechnet werden müssen.

1. Gehen Sie zur Inhaltswebseite.
2. Klicken Sie auf den Inhalt.
3. Eröffnen Sie ein neues Konto oder melden Sie sich an, falls Sie bereits eines haben.
4. Wenn es mehrere Preisoptionen gibt, wählen Sie die aus, für die der Geschenkgutschein bestimmt war.
5. Klicken Sie im letzten Bildschirm, in dem Sie Ihre Zahlungsdetails eingeben, auf Gutschein einlösen.
6. Geben Sie Ihren Geschenkgutschein ein.
   Wenn der Code gültig ist, wird die Preisänderung sofort angezeigt.
7. Klicken Sie zum Abschluss auf ZAHLEN oder ABONNIEREN*.

*Bei Abonnements gilt das Geschenk nur für den ersten Abonnementzyklus. Nach dem ersten Zyklus wird Ihnen der reguläre Abonnementpreis berechnet, es sei denn, Sie kündigen das Abonnement vor dem Abrechnungsdatum.

Hinweis: Wenn Sie einen Geschenkgutschein zum Kauf eines Einmalpasses verwenden, müssen Sie keine Zahlungsdetails eingeben. Wenn Sie jedoch einen Geschenkgutschein für ein Abonnement verwenden, müssen Sie dennoch Ihre Zahlungsdaten eingeben. Auf diese Weise weiß unser System, wo die zukünftigen Zahlungen für dieses Abonnement berechnet werden müssen.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. In der unteren rechten Ecke des Bildschirms sehen Sie die Konto-Schaltfläche. Klicken Sie darauf. *
3. Klicken Sie auf Kartendetails.
4. Geben Sie Ihre neuen Kartendaten ein.
5. Ihre Karten sind nach Währungen unterteilt.
6. Wenn Sie Inhalte in mehreren Währungen gekauft haben, gibt es mehrere Kartendatensätze, auch wenn Sie dieselbe Karte verwendet haben. Stellen Sie also sicher, dass Sie alle Datensätze aktualisieren.
7. Klicken Sie auf AKTUALISIEREN.
   
   * Wenn die Konto-Schaltfläche unten rechts nicht angezeigt wird, suchen Sie im Navigationsmenü der Webseite nach einem Profil, Mein Konto oder einer ähnlichen Schaltfläche, normalerweise oben rechts. Von dort sollten die Schritte gleich sein.
   Beachten Sie, dass Sie Ihre Kreditkarte nur ändern können, wenn Sie außerhalb eines Kostenlose Testphaseein aktives Abonnement haben. Bei einmaligen Zahlungen oder Abonnements, die noch in Kostenlose Testphase sind, kann die Kreditkarte nicht geändert werden.
   Beachten Sie auch, dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen nicht löschen können. Dazu müssen Sie Ihr gesamtes Konto löschen. Sehen Sie Wie lösche ich mein Konto? um zu lernen, wie man das macht.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. In der unteren rechten Ecke des Bildschirms sehen Sie die Schaltfläche Konto. Klicken Sie darauf. *
3. Klicken Sie auf Abonnements.
4. Öffnen Sie das Abonnement, das Sie aktualisieren möchten.
5. Klicken Sie auf Abonnementplan ändern.**
6. Wählen Sie Ihren neuen Plan.
7. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Upgrades werden sofort durchgeführt und in Rechnung gestellt. Ein anteiliger Abzug für den ungenutzten Teil Ihres alten Abonnements wird mit der Gebühr für das neue Abonnement verrechnet.

Downgrades werden nach dem Ende Ihres laufenden Abonnementzeitraums durchgeführt und in Rechnung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Entscheidung für ein Downgrade nicht den Plan ändern können, während Sie auf die Durchführung des Downgrades warten. Sie können Ihren Plan wieder ändern, sobald das Downgrade erfolgt ist.

* Wenn die Konto-Schaltfläche unten rechts nicht angezeigt wird, suchen Sie im Navigationsmenü der Webseite nach einem Profil, Mein Konto oder einer ähnlichen Schaltfläche, normalerweise oben rechts. Von dort sollten die Schritte gleich sein.

** Falls Sie die Schaltfläche Abonnementplan ändern nicht sehen, ist Ihr Abonnement nicht für ein Upgrade oder Downgrade geeignet.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. In der unteren rechten Ecke des Bildschirms sehen Sie die Konto-Schaltfläche. Klicken Sie darauf. *
3. Klicken Sie auf Mein Konto.
4. In Meine Einkäufe sehen Sie Details zu Ihren einmaligen Pay-Per-View-Pässen.
5. In Meine Abonnements sehen Sie Details zu Ihren Abonnements.
   
   * Wenn die Konto-Schaltfläche unten rechts nicht angezeigt wird, suchen Sie im Navigationsmenü der Webseite nach einem Profil, Mein Konto oder einer ähnlichen Schaltfläche, normalerweise oben rechts. Von dort sollten die Schritte gleich sein.