Hulp nodig?

Populaire zoekopdrachten: , , , ,

Zorg ervoor dat u inlogt met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u hebt ingesteld tijdens de registratie en betaling.
Dit is het e-mailadres waarop u de registratie en/of betalingsbevestiging heeft ontvangen.

 

Als u Facebook, Google of Twitter hebt gebruikt om u aan te melden en te betalen, zorg er dan voor dat u deze nu ook gebruikt.

Als u zeker weet dat u het juiste account gebruikt, probeer dan het volgende:

  • Ververs uw browserpagina.
  • Zorg ervoor dat u geen gebruik maakt van een VPN.
  • Wis de cachegegevens en cookies van uw browser. Zo doet u dat.
  • Betreedt de website via de privé/incognito modus. Zo doet u dat.
  • Probeer een andere browser te gebruiken (Chrome, Mozilla, Safari, Edge etc.).
  • Probeer een ander apparaat te gebruiken.
  • Probeer een ander netwerk te gebruiken, zoals een andere WiFi-verbinding, 4G of een Hotspot.

 

 

 

Uitvoeren van de Strong Customer Authentication stappen (alleen voor EU)

 

Ons system ondersteund SCA (Strong Customer Authentication) voor EU-betalingen. Dit betekent dat na het voltooien van een betaling op het paywall-scherm, u soms wordt gevraagd de betaling bij uw bank te bevestigen voordat de betaling als succesvol gemarkeerd kan worden.

 

Na een voltooide betaling op het paywall-scherm, wordt u standaard gevraagd om een SCA uit te voeren.

Mocht dit niet het geval zijn geweest, kunt u de volgende stappen volgen om de authenticatie te voltooien:

 

  1. Ga naar de Inbox van uw e-mail (of Spam/Ongewenste e-mail folders).
  2. Daar vindt u een e-mail met als onderwerp ‘’Betalingsauthenticatie Vereist’’. Open deze e-mail.*
  3. Klik op de Bevestig Betaling-knop.
  4. U wordt vervolgens doorverwezen naar de door uw bank gekozen authenticatiemethode.
  5. Volg de instructies van uw bank en voltooi het SCA.
    Zodra dit is voltooid, wordt uw betaling bevestigd in ons systeem en zult u toegang hebben tot uw content.*Mocht u de ‘’Betalingsauthenticatie Vereist’’ e-mail niet kunnen vinden, kunt een nieuwe betaling doen en direct daarna het SCA voltooien. Dit betekent niet dat u twee keer hoeft te betalen, aangezien uw originele betaling nooit daadwerkelijk is verwerkt vanwege het SCA dat niet is afgerond.

 

iDeal-betalingen

 

Het kan een aantal minuten duren voordat uw betaling is bevestigd bij een aankoop via iDeal. Dit kan tot 10 minuten duren. Na even te hebben gewacht, kunt u terugkeren naar de contentpagina.

 

 

In-app betalingen

 

Als u via Google Play of Apple iTunes een betaling heeft gedaan, maar nog steeds geen toegang hebt tot de content, probeert u dan het volgende.

Please note that you must always sign in to the app where you are viewing the content with the same account that you originally purchased the content with.

 

Voor Google Play:
  1. Controleer of u bent ingelogd met het juiste Google-account op uw apparaat.
  2. Open de app waarin uw de aankoop heeft gedaan.
  3. Ga naar de gegevens van het account en de abonnementen en druk op de Herstel-knop.
  4. Geen zorgen, het herstellen van uw aankoop betekent niet dat u nogmaals moet betalen.
  5. Start de app opnieuw op als dat nodig is.

 

 Voor Apple iTunes:

 

  1. Ga naar de ‘Instellingen’ op uw iOS-apparaat.
  2. Ga naar de iTunes & App Stores.
  3. Druk op uw Apple ID en wachtwoord.
  4. Druk op ‘Uitloggen’.
  5. Voer uw Apple ID in (dezelfde die u heeft gebruikt voor uw aankoop).
  6. Open de app waarin u uw aankoop heeft gedaan.
  7. Ga naar de gegevens van het account en de abonnementen en druk op de Herstel-knop.
    Bevestig uw wachtwoord als dat nodig is.
    Geen zorgen, het herstellen van uw aankoop betekent niet dat u nogmaals moet betalen.
  8. Start de app opnieuw op als dat nodig is.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Voor abonnementen via browser:

 

  1. Log in op uw account.
  2. Rechtsonder op het scherm ziet u uw Account-pictogram. Klik op het pictogram.*
  3. Klik op Mijn Gegevens.
  4. Klik op Mijn Abonnementen.
  5. Selecteer het abonnement dat u wilt annuleren en klik op Annuleer abonnement.
  6. Bevestig de annulering door te klikken op JA, ANNULEER.
    U behoudt uw toegang totdat de lopende abonnementsperiode afloopt.*Als u het pictogram rechts onderin niet ziet, kunt u kijken bij Profiel, Mijn Account of een vergelijkbare knop in het navigatiemenu van de pagina, meestal rechtsboven. Daarna zouden de stappen hetzelfde moeten zijn.

 

 

Voor abonnementen via Google Play:

 

Op een Android-telefoon of een tablet:

 

  1. Open de Google Play Store op uw Android-telefoon of tablet.
  2. Controleer of u bent ingelogd op het juiste Google Account.
  3. Tik op je profielpictogram in de rechterbovenhoek.
  4. Tik op Betalingen en abonnementen en tik vervolgens op Abonnementen.
  5. Selecteer het abonnement dat u wilt opzeggen.
  6. Tik op Abonnement opzeggen.
  7. Volg de instructies.

 

Op een computer:

 

  1. Ga naar play.google.com.
  2. Controleer of u bent ingelogd op het juiste Google Account.
  3. Klik op je profielpictogram in de rechterbovenhoek.
  4. Klik op Betalingen en abonnementen en tik vervolgens op Abonnementen.
  5. Selecteer het abonnement dat u wilt opzeggen.
  6. Klik op Beheren en vervolgens op Abonnement opzeggen.
  7. Volg de instructies.

 

 

Voor abonnementen via Apple iTunes:

 

Op een iPhone of iPad:

 

  1. Open de app voor Instellingen.
  2. Druk op uw naam en vervolgens op Abonnementen.*
  3. Druk op het abonnement dat u wilt beheren.
  4. Kies een andere abonnementsoptie of druk op Annuleer Abonnement.
    Als u geen Annuleer Abonnement ziet staan, dan is het abonnement al geannuleerd en wordt deze ook niet hernieuwd.*Als u geen Abonnementen ziet staan in de app voor Instellingen, ga dan naar de iTunes & App Store. Druk op uw Apple ID (doorgaans uw e-mailadres), druk vervolgens op Bekijk Apple ID. Log in, scroll omlaag en druk op Abonnementen.

 

Op een computer:

 

  1. Open iTunes.
  2. Kies Account in de menubalk boven in het iTunes-venster en kies vervolgens Bekijk Mijn Account. Mogelijk wordt u gevraagd om in te loggen met uw Apple ID.
  3. Scroll naar de Instellingen. Druk op Beheer naast Abonnementen.
  4. Druk op Bewerken naast het abonnement dat u wilt.
  5. Kies een andere abonnementsoptie of druk op Annuleer Abonnement.
    Als u geen ‘Annuleer Abonnement’ ziet staan, dan is het abonnement al geannuleerd en wordt deze ook niet hernieuwd.

 

 

 

Voor abonnementen via Roku:

 

 Op uw Roku-streamingapparaat:

 

  1. Druk op de home-knop homeop uw Roku afstandsbediening.
  2. Open de opties voor een abonnementskanaal op een van de volgende manieren.
    • Vanuit uw kanaalopstelling
      • Selecteer Home.
      • Met de pijlknoppen op uw afstandsbediening selecteert u een abonnementskanaal.
      • Druk op de Ster-knop star op uw afstandsbediening.
  • Vanuit de Kanaal Store
    • Scroll omlaag en selecteer Streaming Kanalen.
    • Zoek op een categorie of genre of zoek een abonnementskanaal.
    • Druk op de OK-knop OK op uw afstandsbediening.
  1. Selecteer Beheer abonnement in uw opties om de hernieuwingsdatum en meerdere opties te bekijken.
  2. Selecteer Annuleer abonnement om u uit te schrijven. Bevestig dit door ervoor te kiezen om het kanaal direct te verwijderen of om het kanaal te houden voor de rest van het abonnementstermijn.

 

Op een computer:

 

  1. Ga naar my.roku.com op je computer of smartphone.
  2. Log desgevraagd in op uw Roku-account. Als je problemen hebt met inloggen, lees dan hoe je je inloggegevens kunt herstellen.
  3. Scroll naar beneden en selecteer Beheer je abonnementen.
  4. Zoek het kanaal onder Actieve abonnementen en selecteer Abonnement opzeggen.
  5. Selecteer een annuleringsreden om het proces te voltooien.

 

 

Voor abonnementen via Amazon:

 

  1. Ga naar Uw lidmaatschappen en abonnementen.
  2. Selecteer Instellingen voor [App-naam] naast het abonnement dat je wilt opzeggen.
  3. Klik op de vervolgkeuzelijst onder Acties aan de rechterkant en selecteer Automatische verlenging uitschakelen. Bevestig de annulering.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Voor creditcard-betalingen:

 

  • Zorg ervoor dat u een ondersteunde creditcard gebruikt: Visa, Master Card, Discover, Diners Club, American Express of UnionPay.
  • De volgende creditcards worden niet ondersteund: JCB.
  • Zorg ervoor dat u de kaartgegevens correct en handmatig invoert, zonder kopiëren/plakken.
  • Neem contact op met uw bank en controleer of er geen problemen zijn met uw creditcard of rekening, dat u voldoende saldo heeft, dat online-betalingen zijn ingeschakeld en dat uw bank de betaling niet blokkeert.
  • Wis de cachegegevens en cookies van uw browser. Zo doet u dat.
  • Betreedt de website via de privé/incognito modus. Zo doet u dat.
  • Probeer een andere browser te gebruiken (Chrome, Mozilla, Safari, Edge etc.).
  • Probeer een ander apparaat te gebruiken.
  • Probeer een andere creditcard te gebruiken.
  • Probeer een andere betaalmethode te gebruiken (PayPal, automatische incasso, etc), als u daartoe de optie heeft gekregen op het laatste betalingsscherm.

Voor automatische incasso-betalingen:

 

  • Zorg ervoor dat uw de IBAN-code correct en handmatig invoert, zonder kopiëren/plakken.
  • Neem contact op met uw bank en controleer of er geen problemen zijn met uw creditcard of rekening, dat u voldoende saldo heeft, dat online-betalingen zijn ingeschakeld en dat uw bank de betaling niet blokkeert.
  • Wis de cachegegevens en cookies van uw browser. Zo doet u dat.
  • Betreedt de website via de privé/incognito modus. Zo doet u dat.
  • Probeer een andere browser te gebruiken (Chrome, Mozilla, Safari, Edge etc.).
  • Probeer een ander apparaat te gebruiken.
  • Probeer een andere betaalmethode te gebruiken (creditcard, PayPal etc), als u daartoe de optie heeft gekregen op het laatste betalingsscherm.

Voor in-app betalingen:

 

  • Herstart uw apparaat.
  • Verwijder en installeer de app opnieuw waarmee u de aankoop doet.
  • Controleer of er geen problemen zijn met uw in-app betalingsaccount en dat het account is aangemaakt met een geldige betaalmethode.
  • Controleer of er geen problemen zijn met uw bankrekening of bankpas en dat u voldoende saldo heeft.
  • Probeer een ander apparaat te gebruiken.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Na de betaling wordt het betalingsbewijs/de factuur automatisch verstuurd naar het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het maken van uw account en de betaling.

Als u geen betalingsbewijs heeft ontvangen in uw Inbox, controleert u dan ook uw Spam/Ongewenste E-mail folders en uw prullenbak.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

  1. Klik op de content die u wilt bekijken.
  2. Log in op uw account of maak een nieuw account aan.
  3. Selecteer de pass die u wilt kopen. Houd er rekening mee dat sommige vouchers mogelijk alleen van toepassing zijn op specifieke prijsopties.
  4. Op het laatste scherm waarop u uw betalingsgegevens invoert, klikt u op ‘voeg kortingsbon toe’.
  5. Voer uw kortingscode in.
    Als de code geldig is, ziet u direct de prijsverandering.
  6. Rond af door te klikken op ‘BETAAL’ of ‘ABONNEER’.

Let op: als u een 100% kortingsbon gebruikt om een ​​eenmalige pass te kopen, hoeft u geen betalingsgegevens in te voeren. Bij gebruik van een 100% kortingsvoucher voor een abonnement, moet u echter nog steeds uw betalingsgegevens invoeren. Zo weet ons systeem waar de toekomstige betalingen voor dat abonnement in rekening moeten worden gebracht.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

  1. Log in op uw account.
  2. Rechtsonder op het scherm ziet u uw account-pictogram. Klik op het pictogram.*
  3. Klik op ‘Kaartgegevens’.
  4. Voer uw nieuwe kaartgegevens in.
    Uw creditcards worden ingedeeld op valuta.
    Als u de content met verschillende soorten valuta heeft gekocht, zullen er meerdere kaartgegevens zijn, zelfs als u dezelfde creditcard hebt gebruikt. Zorg er daarom voor dat u alle gegevens bijwerkt.
  5. Klik op ‘UPDATE’. 

    *Als u het pictogram rechts onderin niet ziet, kunt u kijken bij Profiel, Mijn Account of een vergelijkbare knop in het navigatiemenu van de pagina, meestal rechtsboven. Daarna zouden de stappen hetzelfde moeten zijn. Let op: u kunt uw creditcard alleen wijzigen als u, buiten een proefperiode om, een actief abonnement hebt. Voor eenmalige betalingen of abonnementen die nog in de proefperiode zitten, kan de creditcard niet worden gewijzigd. Let er ook op dat u uw creditcardgegevens niet kunt verwijderen. Daarvoor moet u uw volledige account verwijderen. Zie ‘Hoe verwijder ik mijn account?’ voor meer informatie.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

  1. Ga naar de inhoudspagina.
  2. Klik op de inhoud.
  3. Meld u aan voor een nieuw account met hetzelfde e-mailadres waarop u de cadeau-e-mail heeft ontvangen.
  4. Als er meerdere prijsopties zijn, selecteer dan degene waarvoor de voucher is bedoeld (controleer uw cadeau-e-mail voor informatie hierover).
  5. Op het laatste scherm waar u uw betalingsgegevens invoert, klikt u op voucher toevoegen.
  6. Voer uw cadeauboncode in.
    Als de code geldig is, ziet u de prijswijziging in één keer.
  7. Rond af door te klikken op BETALEN of ABONNEREN *.

* Bij gebruik van de cadeauboncode om een ​​abonnement aan te schaffen, is de korting alleen van toepassing op de eerste abonnementscyclus. Na de eerste cyclus wordt de reguliere abonnementsprijs in rekening gebracht, tenzij je het abonnement opzegt vóór de rebill-datum.

Let op: als je een cadeaubon gebruikt om een ​​eenmalige pas te kopen, hoef je geen betalingsgegevens in te voeren. Als u een cadeaubon gebruikt voor een abonnement, moet u echter nog steeds uw betalingsgegevens invoeren. Dit is zodat ons systeem weet waar de toekomstige betalingen voor dat abonnement in rekening moeten worden gebracht.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

  1. Log in op uw account.
  2. In de hoek rechts onderaan op het scherm ziet u uw Account-knop. Klik erop.*
  3. Klik op Abonnementen.
  4. Open het abonnement dat u wilt wijzigen.
  5. Klik op Abonnementsplan wijzigen.**
  6. Kies uw nieuwe plan.
  7. Klik op Wijzigingen opslaan.

Upgrades zullen onmiddellijk plaatsvinden en gefactureerd worden. Een pro rata-aftrek voor het ongebruikte deel van uw oude abonnement wordt toegepast op de kosten voor het nieuwe abonnement.

 

Downgrades zullen plaatsvinden en gefactureerd worden na het verstrijken van uw huidige abonnementscyclus.
Als u een downgrade kiest, kunt u niet van plan veranderen terwijl u wacht tot de downgrade plaatsvindt. U kunt uw plan weer veranderen zodra de downgrade heeft plaatsgevonden.

 

*Als u het pictogram rechts onderin niet ziet, kunt u kijken bij ‘Profiel’, ‘Mijn Account’ of een vergelijkbare knop in het navigatiemenu van de pagina, meestal rechtsboven. Daarna zouden de stappen hetzelfde moeten zijn.

 

**Als u de knop Abonnementsplan wijzigen niet ziet, komt uw abonnement niet in aanmerking voor een upgrade of downgrade.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

  1. Log in op uw account.
  2. Rechtsonder op het scherm ziet u uw account-pictogram. Klik op het pictogram.*
  3. Klik op ‘Mijn Gegevens’.
    Onder het tab ‘Mijn Aankopen’ ziet u de gegevens van uw eenmalige Pay-Per-View passen.
    Onder het tab ‘Mijn Abonnementen’ ziet u de gegevens van uw Abonnementen.*Als u het pictogram rechts onderin niet ziet, kunt u kijken bij ‘Profiel’, ‘Mijn Account’ of een vergelijkbare knop in het navigatiemenu van de pagina, meestal rechtsboven. Daarna zouden de stappen hetzelfde moeten zijn.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Als u uw pass al heeft gekocht, kunt u naar dezelfde pagina gaan waar u uw aankoop heeft gedaan.

 

Als u nog niet bent ingelogd, klik dan op de content die u heeft gekocht en log in met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt tijdens de registratie.

Als u uw pass heeft gekocht door middel van de inlogknoppen voor Facebook, Google of Twitter, zorg er dan voor dat u deze nu ook gebruikt.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Probeer deze simpele, maar effectieve oplossingen:

  • Ververs uw browserpagina.
  • Wis de cachegegevens en cookies van uw browser. Zo doet u dat.
  • Betreedt de website in de privé/incognito modus. Zo doet u dat.
  • Herstart uw computer of apparaat.
  • Probeer een andere browser te gebruiken (Chrome, Mozilla, Safari, Edge etc.).
  • Probeer een ander apparaat te gebruiken.
  • Zorg ervoor dat u geen gebruik maakt van een VPN.
  • Probeer een ander netwerk te gebruiken, zoals een andere WiFi-verbinding, 4G, 5G of een Hotspot.

Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u dan rechtstreeks contact op met de uitgever van de content via de contactinformatie op de website van de uitgever.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Probeer het volgende:

  • Ververs uw browserpagina.
  • Ontkoppel alle andere apparaten die zijn verbonden met uw netwerk en schakel alle actieve achtergrondapplicaties uit om uw connectiesnelheid te verhogen.
  • Wis de cachegegevens en cookies van uw browser. Zo doet u dat.
  • Betreedt de website via de privé/incognito modus. Zo doet u dat.
  • Probeer een andere browser te gebruiken (Chrome, Mozilla, Safari, Edge etc.).
  • Probeer een ander apparaat te gebruiken.
  • Zorg ervoor dat u geen gebruik maakt van een VPN.
  • Start uw router opnieuw op.
  • Start uw apparaat opnieuw op.
  • Probeer een ander netwerk te gebruiken, zoals een andere WiFi-verbinding, 4G, 5G of een Hotspot.

Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u dan rechtstreeks contact op met de uitgever van de content via de contactinformatie op de website van de uitgever.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Ja! U kunt van uw content genieten op een pc, laptop, tablet, telefoon of een ondersteunde Smart TV, ongeacht waar u de aankoop oorspronkelijk heeft gedaan.

 

Met betrekking tot het kijken op meerdere apparaten tegelijkertijd, zal dit variëren tussen verschillende uitgevers van content.

Stuur ons een bericht via het onderstaande contactformulier voor meer informatie over de specifieke content die u heeft gekocht.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Smart TV’s

 

Bij Smart TV’s hangt het voornamelijk af van de uitvoering van uw TV.

Bij bepaalde uitvoeringen kunt u probleemloos streamen, maar bij andere uitvoeringen is dit mogelijk niet het geval. Daarom raden wij het normaal gesproken aan om gebruik te maken van een computer, laptop, tablet of een ander soort apparaat om van uw content te kunnen genieten.

 

Om op een Smart TV te streamen, gebruikt u de browser van uw TV om naar de webpagina te gaan, in te loggen en de stream te bekijken zoals u dat ook doet op uw computer of tablet.

 

Ook kunt u de Puffin TV browser-app gebruiken als een alternatief voor de standaard browser van uw TV. In sommige gevallen werkt deze app als de standaard browser van uw TV niet werkt. Dit betekent wel dat uw TV de installatie van nieuwe apps moet ondersteunen om Puffin TV te kunnen installeren.

 

 

Chromecast en AirPlay

 

Voor de Chromecast hangt het af van de speler van de contentuitgever.

Als u het gebruikelijke Chromecast-pictogram ziet in de videospeler, dan wordt Chromecast ondersteund. Als u het pictogram niet ziet, dan wordt Chromecast hoogstwaarschijnlijk niet ondersteund voor de betreffende video.

 

Let op: hetzelfde geldt voor AirPlay.

 

Voor meer informatie kunt u rechtstreeks contact opnemen met de uitgever van de content via de gegeven contactinformatie op de website van de content.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Voor deze vraag en andere content-gerelateerde vragen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de uitgever van de content via de gegeven contactinformatie op de website van de content.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

Voor deze vraag en andere content-gerelateerde vragen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de uitgever van de content via de gegeven contactinformatie op de website van de content.

Heeft u al het bovenstaande geprobeerd, maar ondervindt u nog steeds problemen?

WILT U CONTACT MET ONS OPNEMEN?

Selecteer eerst een van de bovenstaande vragen.

WILT U CONTACT MET ONS OPNEMEN?

Start door een categorie en vraag hierboven te selecteren.

GEEN SNELLE OPLOSSING HIERBOVEN KUNNEN VINDEN?

Neem voor alle problemen met de content en streaming rechtstreeks contact op met de uitgever van de content via de e-mail of de contactgegevens op de webpagina van de content.