Serve una mano?

Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account usato per effettuare l’acquisto. Se hai usato Facebook, Google, o Twitter per la registrazione ed il pagamento, usali nuovamente.

Se sei certo di stare usando l’account corretto, prova i seguenti passaggi:

• Ricarica la pagina web.
• Assicurati di non stare usando un VPN.
• Pulisci la cache ed i cookies del tuo browser. Clicca qui per sapere come fare.
• Accedi al sito web in modalità Incognito. Clicca qui per sapere come fare.
• Prova un altro browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, ecc.)
• Prova un altro dispositivo.
• Prova un altro tipo di connessione come un’altra rete WiFi, 4G, o Hotspot.

Passaggi per la Strong Customer Authentication (solo per l’UE)

Per i pagamenti effettuati nella UE, il nostro sistema supporta la SCA (Strong Customer Authentication). Questo significa che dopo aver completato un pagamento, potrebbe venirti richiesto di confermare suddetto pagamento con la tua banca prima che venga registrato correttamente nei nostri sistemi.

Normalmente, ti verrà richiesto di effettuare la SCA subito dopo aver completato il pagamento. Tuttavia, se ciò non dovesse avvenire, segui i seguenti passaggi per completare l’autenticazione:

1. Vai alla tua casella di posta in arrivo (o cartella Spam/Cestino)
2. Troverai una mail con oggetto Payment Authentication Required. Aprila*.
3. Clicca su Confirm Payment.
4. Verrai reindirizzato al metodo di autenticazione scelto dalla tua banca.
5. Segui le istruzioni della tua banca e completa l’SCA.
   Una volta fatto, il tuo pagamento risulterà completato nei nostri sistemi e potrai accedere ad i tuoi contenuti.
   
   *Se non riesci a trovare la mail Payment Authentication Required, effettua un altro pagamento, e completa la relativa SCA. Non preoccuparti, verrà effettuata una sola transazione, in quanto il primo pagamento non verrà processato per il mancato completamento della SCA.

Acquisti In-app

Se hai effettuato degli acquisti tramite Google Play o Apple iTunes ma ancora non hai accesso ai contenuti, prova i seguenti passaggi.

Tieni presente che devi sempre accedere all’app in cui guardi il contenuto con lo stesso account utilizzato per acquistare il contenuto in origine.

Da Google Play:

1. Controlla di avere effettuato l’accesso sul dispositivo con l’account Google corretto.
2. Apri l’app con la quale hai effettuato l’acquisto.
3. Vai ai dettagli dell’account e degli abbonamenti, e clicca su Ripristina.
   Non preoccuparti, ripristinare i tuoi acquisti non significa che dovrai pagare nuovamente.
4. Riavvia l’app se necessario.

Da Apple iTunes:

1. Sul tuo dispositivo iOS, clicca su Impostazioni.
2. Vai su App Store.
3. Clicca su Apple ID e password.
4. Clicca su Disconnetti.
5. Inserisci il tuo Apple ID (lo stesso con cui hai effettuato l’acquisto).
6. Apri l’app con la quale hai effettuato l’acquisto.
7. Vai ai dettagli dell’account e degli abbonamenti, e clicca sul pulsante Ripristina.
   Conferma la password se necessario.
   Non preoccuparti, ripristinare i tuoi acquisti non significa che verranno annullati.
8. Riavvia l’app se necessario.

Per gli abbonamenti registrati tramite browser:

1. Accedi al tuo account.
2. Nell’angolo in basso a destra dello schermo, vedrai l’icona del tuo account. Cliccaci sopra*.
3. Clicca su Il Mio Account.
4. Clicca su I miei Abbonamenti.
5. Seleziona l’abbonamento che desideri cancellare e clicca su Cancella abbonamento.
6. Conferma la cancellazione facendo clic su SÌ, ANNULLA.
   Potrai continuare ad accedere fino allo scadere dell’abbonamento attuale.
   
   *Se non vedi l’icona del tuo account in basso a destra, cerca l’opzione Profilo, il Mio Account, o simili nel menu del sito web, di solito in alto a destra. Da qui, gli step dovrebbero essere gli stessi.

Per gli abbonamenti registrati tramite Google Play:

Da dispositivo Android:

1. Apri il Google Play Store  sul telefono o tablet Android.
2. Controlla di aver eseguito l’accesso all’Account Google corretto.
3. Tocca l’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
4. Tocca Pagamenti e abbonamenti, quindi tocca Abbonamenti.
5. Seleziona l’abbonamento che desideri annullare.
6. Tocca Annulla abbonamento.
7. Seguire le istruzioni.

Da Computer:

1. Visita il sito play.google.com.
2. Controlla di aver eseguito l’accesso all’Account Google corretto.
3. Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
4. Fai clic su Pagamenti e abbonamenti, quindi su Abbonamenti.
5. Seleziona l’abbonamento che desideri annullare.
6. Fai clic su Gestisci e quindi su Annulla abbonamento.

Per gli abbonamenti registrati tramite Apple iTunes:

Da iPhone o iPad:

1. Apri l’app Impostazioni.
2. Tocca il tuo nome, poi tocca Abbonamenti.*
3. Tocca l’abbonamento che desideri gestire.
4. Scegli un’opzione di abbonamento diversa o tocca Annulla abbonamento.
   Se non vedi l’opzione Annulla abbonamento, significa che l’abbonamento è già stato annullato e non sarà rinnovato.
   
   *Se non vedi l’opzione Abbonamenti nell’app Impostazioni, tocca invece iTunes Store e App Store. Tocca il tuo ID Apple (che solitamente corrisponde al tuo indirizzo email), poi tocca Visualizza ID Apple. Effettua l’accesso, scorri verso il basso fino alla sezione Abbonamenti, quindi tocca Abbonamenti.

Da Computer:

1. Apri iTunes.
2. Dalla barra dei menu nella parte superiore della finestra di iTunes, scegli Account e poi l’opzione Visualizza il mio account. Potrebbe venirti richiesto di accedere con il tuo ID Apple.
3. Fai clic su Visualizza account.
4. Scorri fino alla sezione Impostazioni. Accanto ad Abbonamenti, fai clic su Gestisci.
5. Fai clic su Modifica accanto all’abbonamento desiderato.
6. Scegli un’opzione di abbonamento diversa o fai clic su Annulla abbonamento.
   Se non vedi l’opzione Annulla abbonamento, significa che l’abbonamento è già stato annullato e non sarà rinnovato.

Per gli abbonamenti registrati tramite Roku:

Da dispositivo Roku (solo con un telecomando Roku dotato di pulsante *):

1. Trova e seleziona il canale che desideri gestire.
2. Premi il pulsante * sul tuo telecomando.
3. Seleziona Gestisci abbonamenti dal menu opzioni.
4. Seleziona Cancella abbonamento.

Da computer:

1. Vai alla pagina web Roku.
2. Accedi al tuo account.
3. Vai su Gestisci i tuoi abbonamenti.
4. Seleziona l’abbonamento che desideri cancellare e clicca su Cancella abbonamento.

Per gli abbonamenti registrati tramite Amazon:

1. Vai a I tuoi abbonamenti e abbonamenti.
2. Seleziona Impostazioni [Nome app] accanto all’abbonamento che desideri annullare.
3. Fai clic sul menu a discesa in Azioni a destra e seleziona Disattiva rinnovo automatico. Conferma la cancellazione.

Per i pagamenti con carta di credito:

• Assicurati di usare una carta supportata: Visa, Master Card, Discover, Diners Club, American Express, o UnionPay.
  Le seguenti carte non sono supportate: JCB.
• Assicurati di inserire correttamente e manualmente i dati della carta. Non copiare/incollare
• Contatta la tua banca. Assicurati che non ci siano problemi con la carta o il conto, che i fondi siano sufficienti, che i pagamenti online siano abilitati, e che la tua banca non stia bloccando il pagamento.
• Pulisci la cache ed i cookies del tuo browser. Clicca qui per sapere come fare.
• Accedi al sito web in modalità Incognito. Clicca qui per sapere come fare.
• Prova un altro browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, ecc.)
• Prova un altro dispositivo.
• Prova un’altra carta.
• Prova un metodo di pagamento differente (PayPal, Addebito Diretto, ecc.), se sono disponibili sulla schermata di pagamento.

Per pagamenti con Addebito Diretto (Direct Debit):

• Assicurati di inserire il codice IBAN correttamente e manualmente. Non copiare/incollare.
• Contatta la tua banca. Assicurati che non ci siano problemi con la carta o il conto, che i fondi siano sufficienti, che i pagamenti online siano abilitati, e che la tua banca non stia bloccando il pagamento.
• Pulisci la cache ed i cookies del tuo browser. Clicca qui per sapere come fare.
• Accedi al sito web in modalità Incognito. Clicca qui per sapere come fare.
• Prova un altro browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, ecc.)
• Prova un altro dispositivo.
• Prova un metodo di pagamento differente (PayPal, Addebito Diretto, ecc.), se sono disponibili sulla schermata di pagamento.

Per pagamenti in-app:

• Riavvia il dispositivo.
• Disinstalla e reinstalla l’app con cui stai effettuando il pagamento.
• Assicurati che non ci siano problemi con l’account che usi per i pagamenti in-app e che sia stato selezionato un metodo di pagamento valido.
• Assicurati che non ci siano problemi con il tuo conto o carta e che i fondi siano sufficienti.
• Prova un altro dispositivo.

Dopo aver effettuato il pagamento, la tua ricevuta verrà automaticamente inviata all’indirizzo mail usato per creare l’account ed effettuare il pagamento.

Se non la vedi tra la posta in arrivo, controlla la cartella Spam ed il cestino.

1. Clicca sul contenuto che desideri guardare.
2. Accedi al tuo account o creane uno nuovo.
3. Seleziona il pacchetto che vuoi acquistare. Tieni presente che alcuni buoni potrebbero essere applicabili solo per opzioni di prezzo specifiche.
4. Sulla schermata in cui inserisci i dettagli del pagamento, clicca su aggiungi coupon.
5. Inserisci il codice sconto.
   Se il codice è valido, il prezzo si modificherà adeguatamente.
6. Termina cliccando su PAGA o ABBONATI.

Nota: quando usi uno sconto del 100% per acquistare un pass singolo, non è necessario inserire alcun metodo di pagamento. Tuttavia, se userai uno sconto del 100% per acquistare un abbonamento, dovrai inserire un metodo di pagamento. Questo per consentire al nostro sistema di addebitarti i futuri pagamenti relativi all’abbonamento.

1. Vai alla pagina web dei contenuti.
2. Clicca sul contenuto che desideri guardare.
3. Registrati per un nuovo account o accedi se ne hai già uno.
4. Se sono disponibili più opzioni di prezzo, seleziona quella per cui era destinato il buono regalo.
5. Sulla schermata in cui inserisci i dettagli del pagamento, clicca su aggiungi coupon.
6. Inserisci il buono regalo.
   Se il codice è valido, il prezzo si modificherà adeguatamente.
7. Termina cliccando su PAGA o ABBONATI*.

*Per gli abbonamenti, il regalo è applicabile solo al primo ciclo di abbonamento. Dopo il primo ciclo, ti verrà addebitato il prezzo dell’abbonamento normale, a meno che non annulli l’abbonamento prima della data di rebill.

Nota: quando usi un codice regalo per acquistare un pass singolo, non è necessario inserire alcun metodo di pagamento. Tuttavia, se userai un codice regalo per acquistare un abbonamento, dovrai inserire un metodo di pagamento. Questo per consentire al nostro sistema di addebitarti i futuri pagamenti relativi all’abbonamento.

1. Accedi al tuo account
2. Nell’angolo in basso a destra dello schermo, vedrai l’icona del tuo account. Cliccaci sopra*.
3. Clicca su Il Mio Account.
4. Nella sezione I miei Acquist, puoi vedere tutte le informazioni relative ai tuoi pass Pay-Per-View.
   Nella sezione I miei Abbonamenti puoi vedere le informazioni relative ai tuoi Abbonamenti.
   
   *Se non vedi l’icona del tuo account in basso a destra, cerca l’opzione Profilo, il Mio Account, o simili nel menu del sito web, di solito in alto a destra. Da qui, gli step dovrebbero essere gli stessi.

1. Accedi al tuo account.
2. Nell’angolo in basso a destra dello schermo, vedrai l’icona del tuo account. Cliccaci sopra*.
3. Clicca su Dettagli della carta.
4. Inserisci i dettagli della tua nuova carta. Le carte sono suddivise in base alla valuta. Se hai acquistato dei contenuti con valute diverse, appariranno più voci, anche se hai usato sempre la stessa carta, per cui assicurati di aggiornarle tutte.
5. Clicca su AGGIORNA.
   
   *Se non vedi l’icona del tuo account in basso a destra, cerca l’opzione Profilo, il Mio Account, o simili nel menu del sito web, di solito in alto a destra. Da qui, gli step dovrebbero essere gli stessi.
   Tieni presente che puoi modificare la carta di credito solo se hai un abbonamento attivo, al di fuori di un periodo di prova. Per i pagamenti una tantum o gli abbonamenti che sono ancora nel periodo di prova, la carta di credito non può essere modificata.
   Non è possibile eliminare i dati relativi alle carte di credito da qui.
   Per farlo, devi eliminare l’intero account. Leggi Come posso cancellare il mio account? per sapere come farlo.

1. Accedere al proprio account.
2. Nell’angolo in basso a destra dello schermo è presente il pulsante Account. Fare clic su di esso.*
3. Fare clic su Abbonamenti.
4. Aprire l’abbonamento che si desidera aggiornare.
5. Fare clic su Cambia piano di abbonamento.**
6. Scegliere il nuovo piano.
7. Fare clic su Salva modifiche.

Gli aggiornamenti vengono effettuati e fatturati immediatamente. Una detrazione proporzionale per la parte inutilizzata del vecchio abbonamento sarà applicata all’addebito del nuovo abbonamento.

Le riduzioni verranno effettuati e fatturati dopo la scadenza del ciclo di abbonamento in corso.
Si noti che dopo aver scelto il downgrade, non è possibile cambiare piano mentre si attende la riduzione. È possibile cambiare nuovamente il piano una volta effettuata la riduzione.

*Se non vedi l’icona del tuo account in basso a destra, cerca l’opzione Profilo, il Mio Account, o simili nel menu del sito web, di solito in alto a destra. Da qui, gli step dovrebbero essere gli stessi.

**Se non viene visualizzato il pulsante Cambia piano di abbonamento, l’abbonamento non è idoneo per l’aggiornamento o il downgrade.