Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account usato per effettuare l’acquisto. Se hai usato Facebook, Google, o Twitter per la registrazione ed il pagamento, usali nuovamente.
Se sei certo di stare usando l’account corretto, prova i seguenti passaggi:
- Ricarica la pagina web.
- Assicurati di non stare usando un VPN.
- Pulisci la cache ed i cookies del tuo browser. Clicca qui per sapere come fare.
- Accedi al sito web in modalità Incognito. Clicca qui per sapere come fare.
- Prova un altro browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, ecc.)
- Prova un altro dispositivo.
- Prova un altro tipo di connessione come un’altra rete WiFi, 4G, o Hotspot.
Passaggi per la Strong Customer Authentication (solo per l’UE)
Per i pagamenti effettuati nella UE, il nostro sistema supporta la SCA (Strong Customer Authentication). Questo significa che dopo aver completato un pagamento, potrebbe venirti richiesto di confermare suddetto pagamento con la tua banca prima che venga registrato correttamente nei nostri sistemi.
Normalmente, ti verrà richiesto di effettuare la SCA subito dopo aver completato il pagamento. Tuttavia, se ciò non dovesse avvenire, segui i seguenti passaggi per completare l’autenticazione:
- Vai alla tua casella di posta in arrivo (o cartella Spam/Cestino)
- Troverai una mail con oggetto Payment Authentication Required. Aprila*.
- Clicca su Confirm Payment.
- Verrai reindirizzato al metodo di autenticazione scelto dalla tua banca.
- Segui le istruzioni della tua banca e completa l’SCA.
Una volta fatto, il tuo pagamento risulterà completato nei nostri sistemi e potrai accedere ad i tuoi contenuti.
*Se non riesci a trovare la mail Payment Authentication Required, effettua un altro pagamento, e completa la relativa SCA. Non preoccuparti, verrà effettuata una sola transazione, in quanto il primo pagamento non verrà processato per il mancato completamento della SCA.
Acquisti In-app
Se hai effettuato degli acquisti tramite Google Play o Apple iTunes ma ancora non hai accesso ai contenuti, prova i seguenti passaggi.
Tieni presente che devi sempre accedere all’app in cui guardi il contenuto con lo stesso account utilizzato per acquistare il contenuto in origine.
Da Google Play:
- Controlla di avere effettuato l’accesso sul dispositivo con l’account Google corretto.
- Apri l’app con la quale hai effettuato l’acquisto.
- Vai ai dettagli dell’account e degli abbonamenti, e clicca su Ripristina.
Non preoccuparti, ripristinare i tuoi acquisti non significa che dovrai pagare nuovamente.
- Riavvia l’app se necessario.
Da Apple iTunes:
- Sul tuo dispositivo iOS, clicca su Impostazioni.
- Vai su App Store.
- Clicca su Apple ID e password.
- Clicca su Disconnetti.
- Inserisci il tuo Apple ID (lo stesso con cui hai effettuato l’acquisto).
- Apri l’app con la quale hai effettuato l’acquisto.
- Vai ai dettagli dell’account e degli abbonamenti, e clicca sul pulsante Ripristina.
Conferma la password se necessario.
Non preoccuparti, ripristinare i tuoi acquisti non significa che verranno annullati.
- Riavvia l’app se necessario.