Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit demselben Konto anmelden, mit dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.
Wenn Sie sich über Facebook, Google oder Twitter angemeldet und bezahlt haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese verwenden.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Konto verwenden, versuchen Sie Folgendes:
- Aktualisieren Sie Ihre Browserseite.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN verwenden.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Hier erfahren Sie, wie es geht.
- Greifen Sie über den privaten / inkognito-Modus auf die Website zu. Hier erfahren Sie, wie es geht.
- Verwenden Sie einen anderen Browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge usw.).
- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
- Versuchen Sie, ein anderes Netzwerk wie eine andere WiFi-Verbindung, 4G oder einen Hotspot zu verwenden.
Durchführen der Schritte zur Strong Customer Authentication (nur EU)
Für EU-Zahlungen unterstützt unser System SCA (Strong Customer Authentication). Dies bedeutet, dass Sie nach Abschluss einer Zahlung auf dem Paywall-Bildschirm manchmal aufgefordert werden, diese Zahlung bei Ihrer Bank zu bestätigen, bevor sie in unserem System als erfolgreich markiert werden kann.
Standardmäßig werden Sie aufgefordert, die SCA direkt nach Abschluss der Zahlung auf der Paywall durchzuführen.
Wenn dies jedoch nicht der Fall war, führen Sie einfach die folgenden Schritte aus, um die Authentifizierung abzuschließen:
- Wechseln Sie in Ihren Posteingang (oder in Ihre Spam- / Papierkorbordner).
- Sie finden eine E-Mail mit dem Betreff Payment Authentication Required. Öffnen Sie es. *
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Confirm Payment.
- Sie werden zur Authentifizierungsmethode Ihrer Bank weitergeleitet.
- Befolgen Sie die Anweisungen Ihrer Bank und füllen Sie den SCA aus.
- Sobald Sie fertig sind, wird Ihre Zahlung in unserem System bestätigt und Sie haben Zugriff auf Ihre Inhalte.
* Wenn Sie die E-Mail Payment Authentication Required nicht finden können, führen Sie eine neue Zahlung durch und schließen Sie den SCA direkt danach ab. Dies bedeutet nicht, dass Sie zweimal zahlen müssen, da Ihre ursprüngliche Zahlung nie tatsächlich verarbeitet wurde, da der SCA nicht abgeschlossen wurde.
In-App Zahlungen
Wenn Sie über Google Play oder Apple iTunes einen Kauf getätigt haben, aber noch keinen Zugriff auf den Inhalt haben, versuchen Sie Folgendes.
Beachten Sie, dass Sie sich bei der App, in der Sie die Inhalte ansehen, immer mit demselben Konto anmelden müssen, mit dem Sie die Inhalte ursprünglich gekauft haben.
Für Google Play:
- Überprüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Google-Konto auf Ihrem Gerät angemeldet sind.
- Öffnen Sie die App, in der Sie Ihren Kauf getätigt haben.
- Gehen Sie zu den Konto- und Abonnementdetails und tippen Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen.
Keine Sorge, die Wiederherstellung Ihres Kaufs bedeutet nicht, dass Sie erneut bezahlen müssen.
- Starten Sie die App bei Bedarf neu.
Für Apple iTunes:
- Tippen Sie auf Ihrem iOS-Gerät auf Einstellungen.
- Gehen Sie zu iTunes & App Stores.
- Tippen Sie auf Ihre Apple ID und Ihr Passwort.
- Tippen Sie auf Abmelden.
- Geben Sie Ihre Apple ID ein (dieselbe wie beim Kauf).
- Öffnen Sie die App, in der Sie Ihren Kauf getätigt haben.
- Gehen Sie zu den Konto- und Abonnementdetails und tippen Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen.
Bestätigen Sie ggf. Ihr Passwort.
Keine Sorge, die Wiederherstellung Ihres Kaufs bedeutet nicht, dass Sie erneut bezahlen müssen.
- Starten Sie die App bei Bedarf neu.