Asegúrate de que has iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para realizar la compra.
Si has usado Facebook, Google o Twitter para iniciar sesión y pagar, asegúrate de que vuelves a usarlas nuevamente.
Si estás seguro de estar usando la cuenta correcta, procede del siguiente modo:
- Refresca la página de tu navegador.
- Asegúrate de que no estás usando una VPN.
- Elimina el caché y las cookies de tu navegador. Aquí se explica cómo hacerlo.
- Accede al sitio web a través del modo privado o de incógnito. Aquí se explica cómo hacerlo.
- Intenta utilizar un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
- Prueba utilizando un dispositivo diferente.
- Intenta utilizar una red diferente, como, por ejemplo, una conexión wifi, 4G o hotspot alternativa.
Cómo llevar a cabo el SCA, Autenticación Reforzada del Cliente, (solo para Europa)
Para los pagos hechos en la UE, nuestro sistema es compatible con el SCA (Autenticación Reforzada del Cliente). Esto significa que, tras haber completado el pago, en ocasiones, se te pedirá que confirmes el pago con tu banco antes de que nosotros podamos marcar dicha transferencia como completada dentro de nuestro sistema.
Por defecto, se te pedirá que completes el SCA justo después de realizar el pago en la pasarela correspondiente.
De todas formas, en caso de no ser así, solo debes proceder del siguiente modo para poder completar la autenticación:
- Ve a la bandeja de entrada de tu correo electrónico (o a la carpeta de spam o papelera)
- Deberás hallar ahí un correo electrónico con el asunto Payment Authentication Required. Ábrelo.*
- Haz clic en el botón Confirm Payment.
- Se te redirigirá al método de autenticación que hayas elegido con tu banco.
- Sigue las instrucciones de tu banco y completa el SCA. Una vez hecho, el pago se confirmará en nuestro sistema y tú podrás acceder al contenido que hayas comprado.
*En caso de que no encuentres el correo electrónico con el asunto Payment Authentication Required, vuelve a realizar el pago y completa el SCA tras ello. No se te cargará dos veces, ya que, si no llega el correo electrónico, esto significará que el pago no se habrá procesado debido a que el SCA no se habrá completado.
Compras dentro de la aplicación
Si haces una compra a través de Google Play o Apple iTunes, pero no tienes acceso al contenido, procede del siguiente modo.
Tenga en cuenta que siempre debe iniciar sesión en la aplicación donde mira el contenido con la misma cuenta que utilizó para comprar el contenido originalmente.
En Google Play:
- Comprueba si has iniciado sesión en tu dispositivo con la cuenta de Google correcta.
- Abre la aplicación en la que hiciste la compra.
- Ve a tu cuenta y a la información relativa a tu suscripción. Pulsa en el botón de Restaurar. No te preocupes, restaurar una compra no significa pagar nuevamente.
- Reinicia la aplicación en caso de que sea necesario.
En Apple iTunes:
- En tu dispositivo iOS, pulsa en Configuración.
- Ve a iTunes & App Store.
- Introduce tu Apple ID y tu contraseña.
- Pulsa en la opción de Cerrar sesión.
- Introduce tu Apple ID (el mismo que usaste para realizar la compra).
- Abre la aplicación en la que hiciste la compra.
- Ve a la cuenta y a la información relativa a la suscripción. Pulsa en el botón de Restaurar. Confirma tu contraseña en caso de ser necesario. No te preocupes, restaurar una compra no significa que debas pagar de nuevo.
- Reinicia la aplicación en caso de ser necesario.