En el botón de la esquina inferior derecha de la pantalla, verás el icono de tu cuenta. Haz clic en él*.
Haz clic en Datos de la tarjeta.
Introduce los nuevos datos de la tarjeta. Tus tarjetas están divididas por divisas. Si has comprado contenido en múltiples divisas, aparecerán múltiples registros de tarjetas, incluso si, para ellos, has usado la misma tarjeta. Asegúrate de actualizar todos tus registros.
Haz clic en ACTUALIZAR.
*Si no ves el icono de tu cuentaen la parte inferior derecha de la pantalla ve a Perfil, Mi cuenta o similar en el menú de navegación de la página web, generalmente en la esquina superior derecha. Desde este punto, los pasos que debes seguir han de ser los mismos.
Tenga en cuenta que solo puede cambiar su tarjeta de crédito si tiene una suscripción activa, fuera de un período de prueba. Para pagos únicos o suscripciones que aún se encuentran en su período de prueba, la tarjeta de crédito no se puede cambiar. Recuerda que no puedes eliminar la información relativa a la tarjeta de crédito. Para ello, deberás eliminar tu cuenta. Echa un vistazo a ¿Cómo eliminar mi cuenta? en caso de que quieras hacerlo.
Asegúrate de que estás utilizando una tarjeta compatible: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, American Express o UnionPay.
Las siguientes tarjetas no son compatibles: JCB.
Asegúrate de que has introducido la información de tu tarjeta de crédito de forma correcta y manualmente. No recurras al copia-pega.
Ponte en contacto con tu banco. Asegúrate de que no hay problemas con tu tarjeta o tu cuenta bancaria, así como de que tienes fondos suficientes, de que puedes hacer pagos en línea y de que tu banco no está bloqueando dicho pago.
Elimina el caché y las cookies de tu navegador. Aquí se explica cómo hacerlo.
Accede al sitio web en modo privado o incógnito. Aquí se explica cómo hacerlo.
Prueba usando un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
Prueba usando un dispositivo diferente.
Prueba usando una tarjeta diferente.
Prueba usando un método de pago alternativo (PayPal, tarjeta de débito, etc.) en caso de que esto sea posible en la pantalla final de pago.
Para pagos realizados con domiciliación bancaria (Direct Debit):
Asegúrate de que estás introduciendo el IBAN correcto y de forma manual. No recurras al copia-pega.
Ponte en contacto con tu banco. Asegúrate de que no hay problemas con tu cuenta, de que dispones de suficientes fondos en ella, de que puedes realizar pagos en línea o de que tu banco no está bloqueando el pago.
Elimina el caché y las cookies de tu navegador. Aquí se explica cómo hacerlo.
Accede al sitio web en modo privado o incógnito. Aquí se explica cómo hacerlo.
Prueba usando un navegador diferente (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
Prueba usando un dispositivo diferente.
Prueba usando un método de pago alternativo (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en caso de que esto sea posible en la pantalla final de pago.
Para compras dentro de la aplicación:
Reinicia tu dispositivo.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación desde la que estás haciendo la compra.
Asegúrate de que no hay problemas a la hora de realizar pagos dentro de la aplicación con tu cuenta, así como de que has establecido un método de pago válido.
Asegúrate de que no hay problemas con tu cuenta bancaria o con tu tarjeta, así como de que tienes suficientes fondos.