Dopo aver effettuato il pagamento, la tua ricevuta verrà automaticamente inviata all’indirizzo mail usato per creare l’account ed effettuare il pagamento.
Se non la vedi tra la posta in arrivo, controlla la cartella Spam ed il cestino.
Mese: Febbraio 2020
Perché il mio pagamento viene rifiutato?
Per i pagamenti con carta di credito:
- Assicurati di usare una carta supportata: Visa, Master Card, Discover, Diners Club, American Express, o UnionPay.
Le seguenti carte non sono supportate: JCB. - Assicurati di inserire correttamente e manualmente i dati della carta. Non copiare/incollare
- Contatta la tua banca. Assicurati che non ci siano problemi con la carta o il conto, che i fondi siano sufficienti, che i pagamenti online siano abilitati, e che la tua banca non stia bloccando il pagamento.
- Pulisci la cache ed i cookies del tuo browser. Clicca qui per sapere come fare.
- Accedi al sito web in modalità Incognito. Clicca qui per sapere come fare.
- Prova un altro browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, ecc.)
- Prova un altro dispositivo.
- Prova un’altra carta.
- Prova un metodo di pagamento differente (PayPal, Addebito Diretto, ecc.), se sono disponibili sulla schermata di pagamento.
Per pagamenti con Addebito Diretto (Direct Debit):
- Assicurati di inserire il codice IBAN correttamente e manualmente. Non copiare/incollare.
- Contatta la tua banca. Assicurati che non ci siano problemi con la carta o il conto, che i fondi siano sufficienti, che i pagamenti online siano abilitati, e che la tua banca non stia bloccando il pagamento.
- Pulisci la cache ed i cookies del tuo browser. Clicca qui per sapere come fare.
- Accedi al sito web in modalità Incognito. Clicca qui per sapere come fare.
- Prova un altro browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, ecc.)
- Prova un altro dispositivo.
- Prova un metodo di pagamento differente (PayPal, Addebito Diretto, ecc.), se sono disponibili sulla schermata di pagamento.
Per pagamenti in-app:
- Riavvia il dispositivo.
- Disinstalla e reinstalla l’app con cui stai effettuando il pagamento.
- Assicurati che non ci siano problemi con l’account che usi per i pagamenti in-app e che sia stato selezionato un metodo di pagamento valido.
- Assicurati che non ci siano problemi con il tuo conto o carta e che i fondi siano sufficienti.
- Prova un altro dispositivo.
Come posso cancellare il mio abbonamento?
Per gli abbonamenti registrati tramite browser:
- Accedi al tuo account.
- Nell’angolo in basso a destra dello schermo, vedrai l’icona del tuo account. Cliccaci sopra*.
- Clicca su Il Mio Account.
- Clicca su I miei Abbonamenti.
- Seleziona l’abbonamento che desideri cancellare e clicca su Cancella abbonamento.
- Conferma la cancellazione facendo clic su SÌ, ANNULLA.
Potrai continuare ad accedere fino allo scadere dell’abbonamento attuale.
*Se non vedi l’icona del tuo account in basso a destra, cerca l’opzione Profilo, il Mio Account, o simili nel menu del sito web, di solito in alto a destra. Da qui, gli step dovrebbero essere gli stessi.
Per gli abbonamenti registrati tramite Google Play:
Da dispositivo Android:
- Apri il Google Play Store
sul telefono o tablet Android.
- Controlla di aver eseguito l’accesso all’Account Google corretto.
- Tocca l’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Tocca Pagamenti e abbonamenti, quindi tocca Abbonamenti.
- Seleziona l’abbonamento che desideri annullare.
- Tocca Annulla abbonamento.
- Seguire le istruzioni.
Da Computer:
- Visita il sito play.google.com.
- Controlla di aver eseguito l’accesso all’Account Google corretto.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Pagamenti e abbonamenti, quindi su Abbonamenti.
- Seleziona l’abbonamento che desideri annullare.
- Fai clic su Gestisci e quindi su Annulla abbonamento.
Per gli abbonamenti registrati tramite Apple iTunes:
Da iPhone o iPad:
- Apri l’app Impostazioni.
- Tocca il tuo nome, poi tocca Abbonamenti.*
- Tocca l’abbonamento che desideri gestire.
- Scegli un’opzione di abbonamento diversa o tocca Annulla abbonamento.
Se non vedi l’opzione Annulla abbonamento, significa che l’abbonamento è già stato annullato e non sarà rinnovato.
*Se non vedi l’opzione Abbonamenti nell’app Impostazioni, tocca invece iTunes Store e App Store. Tocca il tuo ID Apple (che solitamente corrisponde al tuo indirizzo email), poi tocca Visualizza ID Apple. Effettua l’accesso, scorri verso il basso fino alla sezione Abbonamenti, quindi tocca Abbonamenti.
Da Computer:
- Apri iTunes.
- Dalla barra dei menu nella parte superiore della finestra di iTunes, scegli Account e poi l’opzione Visualizza il mio account. Potrebbe venirti richiesto di accedere con il tuo ID Apple.
- Fai clic su Visualizza account.
- Scorri fino alla sezione Impostazioni. Accanto ad Abbonamenti, fai clic su Gestisci.
- Fai clic su Modifica accanto all’abbonamento desiderato.
- Scegli un’opzione di abbonamento diversa o fai clic su Annulla abbonamento.
Se non vedi l’opzione Annulla abbonamento, significa che l’abbonamento è già stato annullato e non sarà rinnovato.
Per gli abbonamenti registrati tramite Roku:
Da dispositivo Roku (solo con un telecomando Roku dotato di pulsante *):
- Trova e seleziona il canale che desideri gestire.
- Premi il pulsante * sul tuo telecomando.
- Seleziona Gestisci abbonamenti dal menu opzioni.
- Seleziona Cancella abbonamento.
Da computer:
- Vai alla pagina web Roku.
- Accedi al tuo account.
- Vai su Gestisci i tuoi abbonamenti.
- Seleziona l’abbonamento che desideri cancellare e clicca su Cancella abbonamento.
Per gli abbonamenti registrati tramite Amazon:
- Vai a I tuoi abbonamenti e abbonamenti.
- Seleziona Impostazioni [Nome app] accanto all’abbonamento che desideri annullare.
- Fai clic sul menu a discesa in Azioni a destra e seleziona Disattiva rinnovo automatico. Conferma la cancellazione.
Come posso cancellare il mio account?
- Accedi al tuo account.
- Nell’angolo in basso a destra dello schermo, vedrai l’icona del tuo account. Cliccaci sopra*.
- Clicca su Il Mio Account.
- Clicca su Cancella account.
- Conferma cliccando su CANCELLA.
*Se non vedi l’icona del tuo account in basso a destra, cerca l’opzione Profilo, il Mio Account, o simili nel menu del sito web, di solito in alto a destra. Da qui, gli step dovrebbero essere gli stessi.
Come posso modificare la mail del mio account?
Non è possibile modificare la mail associata all’account una volta registrata, ma possiamo comunque aiutarti.
Crea un nuovo account, effettua un nuovo pagamento e faccelo sapere. Ci assicureremo di rimborsare il pagamento originale.
Assicurati di condividere con noi sia il vecchio che il nuovo indirizzo email in modo che possiamo individuare il tuo vecchio account.
Come posso resettare la mia password?
- Clicca sul contenuto che desideri guardare.
- Sulla schermata di accesso, clicca su Password dimenticata?
- Inserisci la mail e clicca su RESETTA.
Assicurati di inserire la mail corretta. - Si aprirà una nuova finestra. Lasciala aperta.
- Controlla la tua mail. Riceverai un codice per il reset della password.
Se non lo vedi tra la posta arrivata, controlla il cestino e la cartella Spam. O forse potresti aver usato l’e-mail sbagliata o commesso un errore di battitura. In tal caso, fare clic su I didn’t get an email! e prova ancora. - Inserisci il codice nel primo campo sulla finestra apparsa precedentemente.
- Inserisci la nuova password nel secondo e terzo campo
- Clicca su IMPOSTA.
Come si accede con un codice di accesso?
Se è necessario accedere al contenuto con un codice di accesso invece di un’e-mail e una password, è sufficiente fare clic sul contenuto, inserire il codice e fare clic su APPLICA.
Quando si utilizza un codice di accesso, assicurarsi di disconnettersi sempre dopo aver guardato. Per disconnettersi, fare clic sull’icona Account nell’angolo inferiore destro dello schermo * e fare clic su Esci.
I codici di accesso sono diversi dai codici dei buoni sconto. Se hai un buono sconto, segui i passaggi nella sezione Come posso utilizzare il mio buono sconto? domanda.
*Se non vedi l’icona del tuo account in basso a destra, cerca l’opzione Profilo, il Mio Account, o simili nel menu del sito web, di solito in alto a destra. Da qui, gli step dovrebbero essere gli stessi.
Ho completato il pagamento, ma non ho ancora l’accesso.
Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account usato per effettuare l’acquisto. Se hai usato Facebook, Google, o Twitter per la registrazione ed il pagamento, usali nuovamente.
Se sei certo di stare usando l’account corretto, prova i seguenti passaggi:
- Ricarica la pagina web.
- Assicurati di non stare usando un VPN.
- Pulisci la cache ed i cookies del tuo browser. Clicca qui per sapere come fare.
- Accedi al sito web in modalità Incognito. Clicca qui per sapere come fare.
- Prova un altro browser (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, ecc.)
- Prova un altro dispositivo.
- Prova un altro tipo di connessione come un’altra rete WiFi, 4G, o Hotspot.
Passaggi per la Strong Customer Authentication (solo per l’UE)
Per i pagamenti effettuati nella UE, il nostro sistema supporta la SCA (Strong Customer Authentication). Questo significa che dopo aver completato un pagamento, potrebbe venirti richiesto di confermare suddetto pagamento con la tua banca prima che venga registrato correttamente nei nostri sistemi.
Normalmente, ti verrà richiesto di effettuare la SCA subito dopo aver completato il pagamento. Tuttavia, se ciò non dovesse avvenire, segui i seguenti passaggi per completare l’autenticazione:
- Vai alla tua casella di posta in arrivo (o cartella Spam/Cestino)
- Troverai una mail con oggetto Payment Authentication Required. Aprila*.
- Clicca su Confirm Payment.
- Verrai reindirizzato al metodo di autenticazione scelto dalla tua banca.
- Segui le istruzioni della tua banca e completa l’SCA.
Una volta fatto, il tuo pagamento risulterà completato nei nostri sistemi e potrai accedere ad i tuoi contenuti.
*Se non riesci a trovare la mail Payment Authentication Required, effettua un altro pagamento, e completa la relativa SCA. Non preoccuparti, verrà effettuata una sola transazione, in quanto il primo pagamento non verrà processato per il mancato completamento della SCA.
Acquisti In-app
Se hai effettuato degli acquisti tramite Google Play o Apple iTunes ma ancora non hai accesso ai contenuti, prova i seguenti passaggi.
Tieni presente che devi sempre accedere all’app in cui guardi il contenuto con lo stesso account utilizzato per acquistare il contenuto in origine.
Da Google Play:
- Controlla di avere effettuato l’accesso sul dispositivo con l’account Google corretto.
- Apri l’app con la quale hai effettuato l’acquisto.
- Vai ai dettagli dell’account e degli abbonamenti, e clicca su Ripristina.
Non preoccuparti, ripristinare i tuoi acquisti non significa che dovrai pagare nuovamente. - Riavvia l’app se necessario.
Da Apple iTunes:
- Sul tuo dispositivo iOS, clicca su Impostazioni.
- Vai su App Store.
- Clicca su Apple ID e password.
- Clicca su Disconnetti.
- Inserisci il tuo Apple ID (lo stesso con cui hai effettuato l’acquisto).
- Apri l’app con la quale hai effettuato l’acquisto.
- Vai ai dettagli dell’account e degli abbonamenti, e clicca sul pulsante Ripristina.
Conferma la password se necessario.
Non preoccuparti, ripristinare i tuoi acquisti non significa che verranno annullati. - Riavvia l’app se necessario.
Non riesco ad accedere.
Assicurati di stare usando lo stesso indirizzo mail e password scelti durante la registrazione ed il pagamento.
Se hai usato Facebook, Google o Twitter per la registrazione, dovrai usarli nuovamente.
Inoltre, assicurati di effettuare l’accesso sullo stesso sito web su cui hai effettuato l’acquisto.
Se sei certo di avere inserito l’indirizzo mail corretto, prova a resettare la tua password. Leggi Come posso resettare la mia password? per dettagli.
Come li posso vedere?
Se hai già acquistato il tuo pass, torna al sito su cui hai effettuato l’acquisto.
Clicca sui contenuti che desideri guardare ed accedi usando l’e-mail e la password scelti durante la registrazione.
Se hai acquistato il pass utilizzando i pulsanti di accesso di Facebook, Google o Twitter, assicurati di usarli ora.
Se ancora non hai acquistato un pass, vai al sito web di scelta, clicca sui contenuti che desideri guardare, accedi o registrati, ed acquista il relativo pass.