Zorg ervoor dat u inlogt met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u hebt ingesteld tijdens de registratie en betaling.
Dit is het e-mailadres waarop u de registratie en/of betalingsbevestiging heeft ontvangen.
Als u Facebook, Google of Twitter hebt gebruikt om u aan te melden en te betalen, zorg er dan voor dat u deze nu ook gebruikt.
Als u zeker weet dat u het juiste account gebruikt, probeer dan het volgende:
- Ververs uw browserpagina.
- Zorg ervoor dat u geen gebruik maakt van een VPN.
- Wis de cachegegevens en cookies van uw browser. Zo doet u dat.
- Betreedt de website via de privé/incognito modus. Zo doet u dat.
- Probeer een andere browser te gebruiken (Chrome, Mozilla, Safari, Edge etc.).
- Probeer een ander apparaat te gebruiken.
- Probeer een ander netwerk te gebruiken, zoals een andere WiFi-verbinding, 4G of een Hotspot.
Uitvoeren van de Strong Customer Authentication stappen (alleen voor EU)
Ons system ondersteund SCA (Strong Customer Authentication) voor EU-betalingen. Dit betekent dat na het voltooien van een betaling op het paywall-scherm, u soms wordt gevraagd de betaling bij uw bank te bevestigen voordat de betaling als succesvol gemarkeerd kan worden.
Na een voltooide betaling op het paywall-scherm, wordt u standaard gevraagd om een SCA uit te voeren.
Mocht dit niet het geval zijn geweest, kunt u de volgende stappen volgen om de authenticatie te voltooien:
- Ga naar de Inbox van uw e-mail (of Spam/Ongewenste e-mail folders).
- Daar vindt u een e-mail met als onderwerp ‘’Betalingsauthenticatie Vereist’’. Open deze e-mail.*
- Klik op de Bevestig Betaling-knop.
- U wordt vervolgens doorverwezen naar de door uw bank gekozen authenticatiemethode.
- Volg de instructies van uw bank en voltooi het SCA.
Zodra dit is voltooid, wordt uw betaling bevestigd in ons systeem en zult u toegang hebben tot uw content.*Mocht u de ‘’Betalingsauthenticatie Vereist’’ e-mail niet kunnen vinden, kunt een nieuwe betaling doen en direct daarna het SCA voltooien. Dit betekent niet dat u twee keer hoeft te betalen, aangezien uw originele betaling nooit daadwerkelijk is verwerkt vanwege het SCA dat niet is afgerond.
iDeal-betalingen
Het kan een aantal minuten duren voordat uw betaling is bevestigd bij een aankoop via iDeal. Dit kan tot 10 minuten duren. Na even te hebben gewacht, kunt u terugkeren naar de contentpagina.
In-app betalingen
Als u via Google Play of Apple iTunes een betaling heeft gedaan, maar nog steeds geen toegang hebt tot de content, probeert u dan het volgende.
Please note that you must always sign in to the app where you are viewing the content with the same account that you originally purchased the content with.
Voor Google Play:
- Controleer of u bent ingelogd met het juiste Google-account op uw apparaat.
- Open de app waarin uw de aankoop heeft gedaan.
- Ga naar de gegevens van het account en de abonnementen en druk op de Herstel-knop.
- Geen zorgen, het herstellen van uw aankoop betekent niet dat u nogmaals moet betalen.
- Start de app opnieuw op als dat nodig is.
Voor Apple iTunes:
- Ga naar de ‘Instellingen’ op uw iOS-apparaat.
- Ga naar de iTunes & App Stores.
- Druk op uw Apple ID en wachtwoord.
- Druk op ‘Uitloggen’.
- Voer uw Apple ID in (dezelfde die u heeft gebruikt voor uw aankoop).
- Open de app waarin u uw aankoop heeft gedaan.
- Ga naar de gegevens van het account en de abonnementen en druk op de Herstel-knop.
Bevestig uw wachtwoord als dat nodig is.
Geen zorgen, het herstellen van uw aankoop betekent niet dat u nogmaals moet betalen. - Start de app opnieuw op als dat nodig is.