Assurez-vous que vous vous connectez avec le même compte que celui utilisé pour effectuer votre achat.
Si vous avez utilisé Facebook, Google ou Twitter pour vous inscrire, assurez-vous de les utiliser aussi maintenant.
Si vous êtes sûr d’utiliser le bon compte, essayez ce qui suit :
- Actualisez votre navigateur.
- Assurez-vous que vous n’utilisez pas de service VPN.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
- Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
- Essayez d’utiliser un autre appareil.
- Essayez d’utiliser un autre réseau comme un autre WiFi, 4G ou Hotspot.
Exécution des étapes d’authentification forte du client -SCA – (UE uniquement)
Pour les paiements dans l’UE, notre système prend en charge la SCA (Strong Customer Authentication/authentification forte du client). Cela signifie qu’après avoir effectué un paiement sur l’écran du mur de paiement, vous serez parfois invité à confirmer ce paiement auprès de votre banque avant qu’il puisse être validé dans notre système.
Par défaut, il vous sera demandé d’effectuer la SCA juste après avoir effectué votre paiement sur le mur de paiement.
Cependant, si ce n’était pas le cas, suivez simplement ces étapes pour terminer l’authentification :
- Accédez à votre boîte de réception (ou à vos dossiers Spam / Corbeille).
- Vous trouverez un courriel avec l’objet Payment Authentication Required. Ouvrez-le.*
- Cliquez sur le bouton Confirm Payment.
- Vous serez redirigé vers la méthode d’authentification choisie par votre banque.
- Suivez les instructions de votre banque et complétez l’authentification forte.
Une fois que vous aurez terminé, votre paiement sera confirmé dans notre système et vous aurez accès à votre contenu.
*Si vous ne trouvez pas l’e-mail Payment Authentication Required, faites un nouveau paiement et complétez la SCA juste après. Vous ne pairez pas deux fois : votre paiement initial n’a jamais été traité car la SCA n’a pas été réalisée.
Achats intégrés dans une app
Si vous avez effectué un achat via Google Play ou Apple iTunes mais que vous n’avez toujours pas accès au contenu, essayez ce qui suit.
Notez que vous devez toujours vous connecter à l’application où vous regardez le contenu avec le même compte que celui que vous avez utilisé pour acheter le contenu à l’origine.
Pour Google Play :
- Vérifiez si vous êtes connecté avec le bon compte Google sur votre appareil.
- Ouvrez l’application avec laquelle vous avez effectué votre achat.
- Accédez aux détails du compte et de votre abonnement, puis appuyez sur le bouton Restaurer.
Ne vous inquiétez pas, la restauration de votre achat ne signifie pas que vous devez payer à nouveau. - Redémarrez l’application, si nécessaire.
Pour Apple iTunes :
- Sur votre appareil iOS, appuyez sur Paramètres.
- Accédez à iTunes et App Stores.
- Appuyez sur identifiant Apple et mot de passe.
- Appuyez sur Déconnexion.
- Entrez votre identifiant Apple (le même que celui utilisé lors de l’achat).
- Ouvrez l’application avec laquelle vous avez effectué votre achat.
- Accédez aux détails du compte et de votre abonnement, puis appuyez sur le bouton Restaurer.
Confirmez votre mot de passe si nécessaire.
Ne vous inquiétez pas, la restauration de votre achat ne signifie pas que vous devez payer à nouveau. - Redémarrez l’application, si nécessaire.