Dans le coin inférieur droit de l’écran, vous verrez l’icône de votre compte. Cliquez dessus.*
Cliquez sur Informations de la carte.
Entrez les informations de votre nouvelle carte. Vos cartes sont divisées par devise.
Si vous avez acheté du contenu dans plusieurs devises, il y aura plusieurs enregistrements de carte, même si vous avez utilisé la même carte. Assurez-vous de mettre à jour tous les enregistrements.
Cliquez sur METTRE À JOUR. *Si vous ne voyez pas l’icône de compte en bas à droite, recherchez Profil, Mon Compte ou un bouton similaire dans le menu de navigation de la page Web, généralement en haut à droite. À partir de là, les étapes devraient être les mêmes.
Notez que vous ne pouvez changer votre carte de crédit que si vous avez un abonnement actif, en dehors d’une période d’essai. Pour les paiements uniques ou les abonnements qui sont encore dans leur période d’essai, la carte de crédit ne peut pas être changée. Notez également que vous ne pouvez pas supprimer vos informations de carte de crédit. Pour cela, vous devrez supprimer l’intégralité de votre compte. Voir Comment puis-je supprimer mon compte ? pour savoir comment procéder.
Assurez-vous que la carte que vous utilisez est prise en charge : Visa, Master Card, Discover, Diners Clu, American Express ou UnionPay. Les cartes suivantes ne sont pasprises en charge : JCB.
Assurez-vous de saisir les informations de carte de crédit correctement et manuellement. Ne faites pas de copier/coller.
Contactez votre banque. Assurez-vous qu’il n’y a aucun problème avec la carte ou le compte bancaire, que vous disposez de suffisamment de fonds, que les paiements en ligne sont activés et que votre banque ne bloque pas le paiement.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
Essayez d’utiliser un autre appareil.
Essayez d’utiliser une autre carte.
Essayez d’utiliser un autre mode de paiement (PayPal, prélèvement automatique, etc.), si celui-ci a été proposé sur l’écran de paiement final.
Pour les paiements par prélèvement automatique (Direct Debit):
Assurez-vous que vous entrez le code IBAN correctement et manuellement. Ne faites pas de copier/coller.
Contactez votre banque. Assurez-vous qu’il n’y a aucun problème avec le compte bancaire, que vous disposez de suffisamment de fonds, que les paiements en ligne sont activés et que votre banque ne bloque pas le paiement.
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Essayez d’utiliser un autre mode de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.), s’il est proposé sur l’écran de paiement final.
Pour les paiements via une application:
Redémarrez votre appareil.
Désinstallez et réinstallez l’application où vous effectuez l’achat.
Assurez-vous qu’il n’y a pas de problème avec votre compte de paiement intégré et qu’il a été configuré avec un mode de paiement valide.
Assurez-vous qu’il n’y a pas de problème avec votre compte bancaire ou votre carte et que vous avez suffisamment de fonds.