Na de betaling wordt het betalingsbewijs/de factuur automatisch verstuurd naar het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het maken van uw account en de betaling.
Als u geen betalingsbewijs heeft ontvangen in uw Inbox, controleert u dan ook uw Spam/Ongewenste E-mail folders en uw prullenbak.
op uw Roku afstandsbediening.
op uw afstandsbediening.
op uw afstandsbediening.
U kunt het e-mailadres van uw account niet meer wijzigen nadat u zich heeft geregistreerd, maar we kunnen u nog steeds helpen.
Maak gewoon een nieuw account aan, voer een nieuwe betaling uit en laat het ons weten. We zullen ervoor zorgen dat uw oorspronkelijke betaling wordt terugbetaald.
Zorg ervoor dat u zowel het oude als het nieuwe e-mailadres met ons deelt, zodat we uw oude account kunnen vinden.
Als de content alleen toegankelijk is met een toegangscode in plaats van een e-mailadres en wachtwoord, klikt u op de content, voert u uw code in en klikt u op TOEPASSEN.
Als u een toegangscode gebruikt, log dan altijd uit na het kijken. Om uit te loggen, klikt u op het pictogram rechtsonder op het scherm* en klikt u op Uitloggen.
Toegangscodes zijn anders dan kortingscodes. Als u een kortingsbon hebt, volg dan de stappen in de Hoe kan ik mijn kortingsbon gebruiken? sectie.
*Als u het pictogram rechtsonder niet ziet, kunt u kijken bij Profiel, Mijn Account of een vergelijkbare knop in het navigatiemenu van de pagina, meestal rechtsboven. Daarna zouden de stappen hetzelfde moeten zijn.
Zorg ervoor dat u inlogt met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u hebt ingesteld tijdens de registratie en betaling.
Dit is het e-mailadres waarop u de registratie en/of betalingsbevestiging heeft ontvangen.
Als u Facebook, Google of Twitter hebt gebruikt om u aan te melden en te betalen, zorg er dan voor dat u deze nu ook gebruikt.
Als u zeker weet dat u het juiste account gebruikt, probeer dan het volgende:
Ons system ondersteund SCA (Strong Customer Authentication) voor EU-betalingen. Dit betekent dat na het voltooien van een betaling op het paywall-scherm, u soms wordt gevraagd de betaling bij uw bank te bevestigen voordat de betaling als succesvol gemarkeerd kan worden.
Na een voltooide betaling op het paywall-scherm, wordt u standaard gevraagd om een SCA uit te voeren.
Mocht dit niet het geval zijn geweest, kunt u de volgende stappen volgen om de authenticatie te voltooien:
Het kan een aantal minuten duren voordat uw betaling is bevestigd bij een aankoop via iDeal. Dit kan tot 10 minuten duren. Na even te hebben gewacht, kunt u terugkeren naar de contentpagina.
Als u via Google Play of Apple iTunes een betaling heeft gedaan, maar nog steeds geen toegang hebt tot de content, probeert u dan het volgende.
Please note that you must always sign in to the app where you are viewing the content with the same account that you originally purchased the content with.
Zorg ervoor dat u hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt dat u tijdens de registratie en betaling heeft ingesteld.
Dit is het e-mailadres waarop u de registratie en/of betalingsbevestiging heeft ontvangen.
Als u zich hebt ingelogd via de aanmeldingsknoppen van Facebook, Google of Twitter, zorg er dan voor dat u deze nu ook gebruikt.
Zorg er ook voor dat u inlogt op dezelfde website als waar u uw aankoop heeft gedaan. Sommige uitgevers van content hebben mogelijk meerdere websites met verschillende inloginstellingen. Zorg er daarom voor dat u op de juiste plek bent.
Als u er zeker van bent dat u het juiste e-mailadres gebruikt en op de juiste pagina bent, probeer dan om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Zie Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in? voor meer informatie.
Als u uw pass al heeft gekocht, gaat u naar dezelfde webpagina als waar u de pass heeft gekocht.
Als u nog niet bent ingelogd, klikt u op de inhoud die u heeft gekocht en logt u in met het e-mailadres en wachtwoord dat u tijdens de registratie heeft ingesteld.
Als u uw pass heeft gekocht via de inlogknoppen van Facebook, Google of Twitter, zorg er dan voor dat u deze nu ook gebruikt.
Als u nog geen pass heeft gekocht, gaat u naar de website van de content, klikt u op de content die u wilt bekijken, logt u in of registreert u zich en gaat u verder met uw aankoop.