Pour le savoir, ainsi que pour toute autre question liée au contenu, vous devrez contacter l’éditeur du contenu via l’e-mail de support disponible sur son site Web.
Mois : février 2020
Une rediffusion de l’événement sera-t-elle disponible?
Pour le savoir, ainsi que pour toute autre question liée au contenu, vous devrez contacter l’éditeur du contenu via l’e-mail de support disponible sur son site Web.
Puis-je regarder sur une TV, Chromecast, ou un AirPlay?
Smart TV
Cela dépendra principalement du modèle de votre Smart TV.
Certains modèles permettent la diffusion en continu sans aucun problème, mais d’autres non. C’est pourquoi nous vous recommandons plutôt d’utiliser un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette ou un autre appareil pour profiter de votre contenu.
Pour regarder un stream sur une Smart TV, vous devez utiliser le navigateur de votre téléviseur pour visiter la page Web, vous connecter et regarder le stream comme sur votre ordinateur ou votre tablette.
Cependant, veuillez noter que même si certains modèles permettent le streaming sans aucun problème, d’autres ne le peuvent pas.
Si vous rencontrez des problèmes avec le navigateur Web par défaut de votre téléviseur, vous pouvez en essayer un autre, à condition que votre téléviseur prenne en charge l’installation d’applications.
Si cela échoue, vous pouvez essayer d’utiliser un câble HDMI.
Chromecast et AirPlay
Pour Chromecast, cela dépendra du lecteur de l’éditeur de contenu.
Si vous voyez l’icône Chromecast habituelle 
dans le lecteur vidéo, Chromecast est pris en charge. Si l’icône n’est pas là, Chromecast n’est probablement pas pris en charge avec cette vidéo.
Si vous ne voyez pas l’icône Chromecast au début, essayez de redémarrer votre appareil Chromecast et réessayez. Si vous ne le voyez toujours pas, Chromecast n’est probablement pas pris en charge.
Notez qu’il en va de même pour AirPlay.
Pour plus d’informations, veuillez contacter l’éditeur du contenu directement via les coordonnées fournies sur le site Web de contenu.
Puis-je regarder sur un autre appareil?
Oui ! Vous pouvez profiter de votre contenu sur un PC, un ordinateur portable, une tablette, un téléphone ou une Smart TV prise en charge, quel que soit l’appareil avec lequel vous avez effectué votre achat à l’origine.
En ce qui concerne la visualisation sur plusieurs appareils en même temps, cela dépend de l’éditeur du contenu.
Pour connaître ces détails pour le contenu spécifique que vous avez acheté, envoyez-nous un message via le formulaire de contact au bas de cette page.
La qualité du streaming est mauvaise.
Essayez ceci :
- Actualisez votre navigateur.
- Déconnectez tous les autres appareils connectés à votre réseau et désactivez toutes les applications d’arrière-plan en cours d’exécution afin d’augmenter votre vitesse de connexion.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
- Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
- Essayez d’utiliser un autre appareil.
- Assurez-vous que vous n’utilisez pas de service VPN.
- Redémarrez votre routeur.
- Redémarrez votre appareil.
- Essayez d’utiliser un autre réseau comme un autre WiFi, 4G, 5G ou Hotspot.
Si le problème persiste, veuillez contacter l’éditeur de contenu directement, via les coordonnées sur leur site Web.
Il y a un problème avec le contenu.
Essayez ces correctifs simples mais efficaces :
- Actualisez votre navigateur.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Comment procéder ici.
- Accédez au site Web via une fenêtre privée/incognito. Comment procéder ici.
- Redémarrez votre ordinateur ou appareil.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Safari, Edge, etc.).
- Essayez d’utiliser un autre appareil.
- Assurez-vous que vous n’utilisez pas de service VPN.
- Essayez d’utiliser un autre réseau comme un autre WiFi, 4G, 5G ou Hotspot.
Si le problème persiste, veuillez contacter l’éditeur de contenu directement, via les coordonnées sur leur site Web.
Où je regarde?
Si vous avez déjà acheté votre pass, revenez simplement sur le site Web où vous avez effectué l’achat.
Cliquez sur le contenu que vous souhaitez regarder et connectez-vous en utilisant l’e-mail et le mot de passe que vous avez définis lors de l’inscription.
Si vous avez acheté votre pass en utilisant les boutons de connexion Facebook, Google ou Twitter, assurez-vous de les utiliser maintenant.
Comment puis-je utiliser mon cadeau?
- Accédez à la page Web de contenu.
- Cliquez sur le contenu que vous souhaitez regarder.
- Créez un nouveau compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
- S’il existe plusieurs options de prix, sélectionnez celle pour laquelle le chèque cadeau était destiné.
- Sur le dernier écran où vous entrez vos informations de paiement, cliquez sur ajouter un coupon.
- Entrez votre code cadeau.
Si le code est valide, vous verrez le changement de prix immédiatement. - Terminez en cliquant sur PAYER ou SOUSCRIRE*.
*Pour les abonnements, le cadeau n’est applicable qu’au premier cycle d’abonnement. Après le premier cycle, le prix normal de l’abonnement vous sera facturé, sauf si vous annulez l’abonnement avant la date de facturation.
Remarque : lorsque vous utilisez un code cadeau pour acheter un pass unique, vous n’avez pas à entrer de détails de paiement. En revanche, lorsque vous utilisez un code cadeau pour un abonnement, vous devrez toujours saisir vos informations de paiement. Cela permet à notre système de savoir où facturer les paiements futurs pour cet abonnement.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction?
- Cliquez sur le contenu que vous souhaitez regarder.
- Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous pour un nouveau compte.
- Sélectionnez le pass que vous souhaitez acheter. Notez que certains bons peuvent ne s’appliquer qu’à des options de prix spécifiques.
- Sur le dernier écran où vous entrez vos informations de paiement, cliquez sur ajouter un coupon.
- Entrez votre code de réduction.
Si le code est valide, vous verrez immédiatement le changement de prix.
- Terminez en cliquant sur PAYER ou SOUSCRIRE.
Remarque : lorsque vous utilisez un code de réduction de 100% pour acheter un pass unique, vous n’avez pas à entrer de détails de paiement. En revanche, lorsque vous utilisez un code de réduction de 100% pour un abonnement, vous devrez toujours saisir vos informations de paiement. Cela permet à notre système de savoir où facturer les paiements futurs pour cet abonnement.
Est-ce que je reçois un reçu?
Lors du paiement, votre reçu/facture sera automatiquement envoyé(e) à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte et réaliser votre paiement.
Si vous ne voyez pas de reçu dans votre boîte de réception, vérifiez également vos dossiers Spam et Corbeille.